<p>En Taynotech queremos que compres tranquilo. Si algo no sale como esperabas, esto es exactamente lo que puedes hacer y en cuánto tiempo.</p>
<p>Para cualquier caso escríbenos por WhatsApp al <strong>3015164458</strong>. Es el canal más rápido y por donde te vamos acompañando durante todo el proceso.</p>
<hr>
<h3>1. Derecho de retracto: 5 días hábiles</h3>
<p>Como nos compraste por internet, tienes <strong>derecho de retracto</strong> según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Significa que puedes arrepentirte de la compra sin darnos ninguna explicación.</p>
<p><strong>Tienes 5 días hábiles</strong> contados desde el día en que recibes el producto.</p>
<p>Para que aplique:</p>
<ul>
<li>El producto debe estar <strong>sin usar</strong>, completo y en su empaque original, con etiquetas, accesorios y manuales.</li>
<li>Nos avisas por WhatsApp dentro de esos 5 días hábiles.</li>
<li>Devuelves el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste.</li>
</ul>
<p>Una vez recibimos el producto y verificamos su estado, <strong>te devolvemos el 100 % del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario</strong>, por el mismo medio de pago que usaste.</p>
<p><strong>Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta</strong>, tal como permite la ley. El valor del producto se devuelve completo.</p>
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<h3>2. Garantía: 1 año</h3>
<p>Todos nuestros productos tienen <strong>garantía legal de 1 año</strong> desde la entrega, según los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Esto cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que no sean causadas por el uso.</p>
<p>Si tu producto falla dentro de ese año:</p>
<ol>
<li>Escríbenos por WhatsApp contando qué pasó y adjunta un video o fotos.</li>
<li>Coordinamos la recogida o la entrega del producto.</li>
<li>Lo revisamos y, según el caso, **lo reparamos, lo cambiamos o te</li>
</ol>
<p> devolvemos el dinero**. La ley nos da hasta 30 días hábiles.</p>
<p><strong>Durante la garantía, el transporte lo pagamos nosotros.</strong></p>
<h4>Qué NO cubre la garantía</h4>
<ul>
<li>Daños por golpes, caídas o aplastamiento.</li>
<li>Contacto con líquidos en productos que no son resistentes al agua.</li>
<li>Uso de cargadores o accesorios no compatibles.</li>
<li>Desgaste normal por el uso: almohadillas, correas, forros, capacidad de la batería después de muchos ciclos.</li>
<li>Productos abiertos, modificados o reparados por terceros.</li>
</ul>
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<h3>3. Producto equivocado, incompleto o dañado en el envío</h3>
<p>Si abres el paquete y algo no está bien, <strong>escríbenos el mismo día</strong>.</p>
<p>Te pedimos que grabes un video mientras abres el paquete. No es un requisito para atenderte, pero resuelve el caso mucho más rápido, sobre todo cuando el daño ocurrió en el transporte.</p>
<p>En estos casos <strong>asumimos todo</strong>: recogemos el producto, te enviamos el correcto y no pagas ningún costo adicional.</p>
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<h3>4. Cómo pedir una devolución</h3>
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<li>Escribe por WhatsApp al <strong>3015164458</strong>.</li>
<li>Dinos tu número de pedido, qué producto es y qué pasó.</li>
<li>Te confirmamos si aplica retracto, garantía o cambio, y te damos la</li>
</ol>
<p> dirección de devolución.</p>
<ol>
<li>Envías el producto. Cuando llega y lo verificamos, procesamos el reembolso</li>
</ol>
<p> o el cambio.</p>
<p><strong>Guarda el comprobante del envío</strong> hasta que te confirmemos que llegó.</p>
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<h3>5. Reembolsos</h3>
<p>El dinero se devuelve <strong>por el mismo medio con el que pagaste</strong>:</p>
<ul>
<li><strong>Tarjeta</strong>: entre 5 y 30 días hábiles, según tu banco. El tiempo lo maneja el banco, no nosotros.</li>
<li><strong>Transferencia o Nequi</strong>: hasta 5 días hábiles.</li>
<li><strong>Pago contra entrega</strong>: por transferencia a la cuenta que nos indiques.</li>
</ul>
<p>Si pagaste con tarjeta y hubo fraude o el producto nunca llegó, también puedes pedir la <strong>reversión del pago</strong> ante tu banco, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.</p>
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<p><strong>Taynotech</strong> C.C. 1002247291 · Escallón Villa, Edificio Villa Escallón, Cartagena de Indias, Bolívar WhatsApp 3015164458 · taynotech@gmail.com · Instagram <a href="https://instagram.com/taynotech">@taynotech</a></p>
<p><em>Última actualización: 29 de julio de 2026</em></p>
